تعاریف و مفاهیم نگرشی دیگر در شناسایی فرایندها رویکرد فرایندی حرکت فرآیندها در یک سازمان مزایای رویکرد فرآیندی ارزش فرآیندها از دیدگاه مشتری فرایندهای مشتری مدار Customer Oriented Processes مدل اختاپوس و تعیین فرآیندهای COP یک فرآیند مشتری مدار نمودار لاک پشت Turtle Diagram طبقه بندی فرآیندهای یک سازمان اثر بخشـی اثر بخشـی فرآیند کارایی کارایی فرایند اثر بخشی و کارایی نمودار جریان فرایند نمودارهای جریان اطلاعات نمودار جریان مستندات –DFD فیزیکی نمودار جریان داده ها –DFD منطقی بهبود مداوم تفکر بهود مداوم ارزش تعریف بهبود مستمر ویژگی های اساسی فرآیند بهبود مستمر مهمترین اهداف بهبود مستمر فرایند شناسایی مشکل تعریف مساله تعاریف و اصطلاحات تمایز بین مشکلات اتفاقی و مزمن تفاوت خلاقیت با نوآوری گروههای حل مساله هیاتهای بررسی گروههای یک بخش دوایر کنترل کیفیت گروههای بهبود گروههای بهرهوری فرایند حل مساله برنامه اجرا کنترل اقدام مراحل اصلی فرایند حل مساله انواع تفکر موانع تفکر خلاق مرحله اول شناسایی مشکلات طوفان ذهنی قواعد طوفان ذهنی توفان ذهنیBRAIN STORM قواعد توفان ذهنی جلسه توفان ذهنی دلایل کاهش اثربخشی گروههای حل مساله تعریف روشنی از مشکلات انتخاب و اولویت بندی مسائل مرحله۲ جمع آوری اطلاعات مرحله۳ تجزیه و تحلیل داده ها تجزیه و تحلیل مساله تفسیر اطلاعات مرحله ۴ شناسایی راه حل ها و انتخاب یافتن راه حلها تحلیل هزینه منفعت اولویت بندی راه حل های مسائل مرحله ۵ حل مسأله حل خلاق مسئله (CPS) مرحله ۶ برنامه اجرای راه حل ارائه راه حلها مرحله ۷ نظارت و ارزیابی نتایج نظارت و ارزیابی نتایج مرحله ۸ ادامه برای بهبود تلاش در جهت بهبود جایگاه سیستمهای مدیریت تعامل سیستمها مدیریت چرخه PDCA و بهبود در سازمانها جایگاه استفاده از PDCA در سازمان ماهیت و اهمیت برنامه ریزی برخی نتایج حاصل از برنامه ریزی فرآیند خلق استراتژی برنامهریزی استراتژیک SWOT ماتریس مواردی دیگر از برنامه ریزی مراحل اصلی حل مسأله اجرا ( اقدام ) DO اجرای برنامه ها بررسی CHECK بررسی نظارت و ارزیابی نتایج اقدام ( اصلاحی ) ACT نتیجه نهایی مدلSAMIE(مدلی برای بهبود فرآیندها) SAMIE Analyze Measure Improve Evaluate SAMIE MODEL